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답변)쿠폰적용 대상확인 및 환불요청
닥터스칼프 2019-02-25 09:49:52

이번에 닥터스칼프를 처음 방문하게 되어 홈페이지에서 프로그램 등을 확인하다가

할인쿠폰이 있는 것을 확인하고, 가장 가까운 매장인 부산 경성대 점에 전화를 걸어

쿠폰을 스켈링 프로그램에 이용 가능한지 문의하였습니다,

 

가능하다는 답변을 받고 17시로 지인과 함께 예약하여 방문하였으나, 정작 현장에서는

스켈링 프로그램은 적용대상이 아니라 제외된다고 안내받았습니다. 이에, 전화로 예약시 확인하였음을

주장하였음에도 잘못 안내드린거 같아 죄송하다며 할인이 불가하다는 입장을 견지하여

부득이 정가로 지불하고 돌아왔습니다(2명 모두 각각 3만원씩 지불) 

집에 와서 잘못 보았나해서 홈페이지 다시 들어와봤는데, 명확히 스켈링
프로그램도 할인대상임이 적혀 있네요. 차액을 별도 환불받고 싶은데 절차가 궁금합니다.

(2/23 토요일 17시 방문하였으며, 지점 확인 후 지점이 아닌 본사에서 연락주셨으면 좋겠습니다)

 

프로그램 만족 등과 별개로 방문유도 후 결재라는 고객 응대서비스가 굉장히 불만족스러웠습니다.

빠른 확인 부탁드립니다.



-----------------<답변>------------------

안녕하세요.

빠른시일내에 본사에서 연락드리도록 하겠습니다.

통화내용과 현장의말이 상이하여 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.

조치하도록 하겠습니다.

감사합니다.

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